اختتم "مجلس سيدات أعمال دبي"، المنظمة الرسمية الممثلة لسيدات ورائدات الأعمال في إمارة دبي، اليوم (12 ديسمبر 2013) فعاليات لقائه الشهري في غرفة تجارة وصناعة دبي تحت عنوان " التسويق عن طريق التوصية وتأسيس علاقات العمل ". قام بقيادة النقاش السيد فيل بيدفورد، المدرب المتخصص في مجال الأعمال.
حضر لقاء شهر ديسمبر مجموعة من عضوات المجلس بالإضافة إلى عدد من ضيفات الشرف كل من، السيدة ديدي كوراديني، رئيسة ملتقى النساء العالمي(IWF) وعمدة مدينة ساليت ليك في الولايات المتحدة الأمريكية سابقاً والسيدة نبيلة واصف، نائب القنصل العام في القنصلية العامة لجمهورية مصر العربية في إمارة دبي. وقد حصلت الحاضرات على فرصة التعرف على أهمية التسويق عن طريق التوصية وتأسيس علاقات العمل وتأثيره على تطوير العمل وما هي المؤهلات اللازمة لذلك.
وتعليقاً على اللقاء، قالت السيدة رجاء عيسى القرق، رئيسة مجلس سيدات أعمال دبي: "أصبحت دبي من أكثر مراكز الأعمال تنافسية في العالم حيث تتواجد الكثير من الشركات التي تقدم خدمات متشابهه، مما يجعل عملية اختيار مزودي الخدمات والمنتجات أصعب بكثير ولذلك فأن التوصية من الأصدقاء أو من خلال علاقات العمل أو من الخبراء في مجال الأعمال سستاعد بشكل كبير في اتخاذ الخيارات الصحيحة".
التسويق من خلال التوصية هو عملية تساعد على زيادة نشر الوعي عن المنتج أو الخدمة التي تقوم بتقديمها. يتم القيام بذلك من خلال توصيل المعلومة والترويج ومكافئة العملاء والمعارف وتشجيعهم على التكلم عن مزودي الخدمات الذين يتعاملون معهم أو شركاتهم والمنتجات أو الخدمات التي يقدمونها.
كما قدم السيد فيل بيدفورد، الوكيل الرئيسي لمؤسسة ريفيرال (Referral Institute)، بتقديم رؤية متعمقة في واحدة من أكثر الطرق فعالية للقيام بالأعمال في وقتنا الحاضر المتسم بالسرعة وهي " التسويق من خلال التوصية". هنالك الكثير من الفوائد للقيام بالأعمال من خلال التوصية ، مثل:
1) تتم إحالة الأعمال إليك بشكل خاص
2) يكون العملاء أقل حساسية للأسعار
3) تكون لدى العميل ثقة مسبقة حيث تمت تزكيتك من قبل جهة موثوقة
وتعد مؤسسة ريفيرال (Referral Institute ) شركة متخصصة بالتدريب والاستشارات في مجال التسويق عن طريق التوصية والتي تساعد الأفراد والشركات في خلق توصيات تدوم مدى الحياة. كما تقدم الشركة لذوي الاختصاص طرق منهجية للحصول على توصيات وتزكيات أكثر بالإضافة إلى تزويدهم بالثقافة اللازمة عن التسويق عن طريق التوصية .
وقد تم نشر دراسة من قبل جامعة جويث في فرانكفورت وجامعة بنسلفانيا في يوليو من عام 2010 حول برامج التوصية وقيمة العميل والتي تمحورت حول برنامج توصية العملاء لأحد البنوك الألمانية ، تضمن دفع 25 يورو للعميل الذي يوصي بعميل آخر للبنك. ووفقاً للبروفسور فان دين بلت، تعد هذه الدراسة الأولى التي يتم نشرهاعن التقييم المالي لبرامج توصية العملاء. أظهرت الدراسة أن العملاء بالتوصية هم أكثر ربحية وولاءً للبنك من العملاء الأخرين حيث كانت لهؤلاء العملاء هامش مشاركة أعلى ومعدل أستبقاء أعلى كما كانوا ذو قيمة أعلى للبنك على المديين البعيد والقصير.
و أضافت السيدة رجاء القرق :" تعد هذه الجلسة خير مثال لعضوات المجلس عن أهمية اللقائات الشهرية التي يقوم بها المجلس في تأسيس علاقات وفرص لتوسيع أعمالهن، ولكون هذه العلاقات تم تأسيها على مستوى شخصي، نرى الكثير من العضوات يقمن بالتوصية ببعضهن داخل وخارج شبكة العضوات".