تشير الأنباء إلى أن شركة آبل قد أرسلت وثيقة جديدة لمتاجر البيع بالتجزئة ومقدمي الخدمات المعتمدين تحدد من خلالها ما يجب عليهم فعله عندما يواجه العملاء مشكلات تتعلق بتقنية التعرف على الوجه Face ID ضمن جهاز الشركة الرائد الأحدث iPhone X، حيث توضح الوثيقة بشكل أساسي أنه يجب على الموظفين إجراء اختبار تشخيصي أولاً لمعرفة ما إذا كان من الممكن حل مشكلات تقنية Face ID عبر إصلاح الكاميرا الخلفية، وإذا لم يكن الأمر كذلك، يجب على الموظف ببساطة استبدال الهاتف بشكل كامل، مما يمنح العميل هاتفًا جديدًا.

وقد يبدو أن إصلاح الكاميرا الخلفية لحل مشاكل Face ID أمر غير متوقع، إلا أن العديد من المستخدمين لاحظوا أنه عند فشل الكاميرا الخلفية، تفشل تقنية Face ID أيضًا في العمل بشكل صحيح، ووفقًا لأحد مستخدمي موقع Reddit الذين واجهوا مشكلة في ميزة Face ID على هاتف iPhone X، فإن العدسة المقربة في الكاميرا الخلفية متصلة بكاميرا TrueDepth الأمامية، دون وجود معلومات رسمية تؤكد ذلك، حيث تظهر رسالة تفيد بأن “Face ID غير متوفر، حاول مرة أخرى لاحقًا”.

وتقول الشركة إنها تطلب إجراء الاختبار “من أجل توفير أفضل تجربة للعملاء”، ومن الواضح من خلال هذه المشكلة أنه لا يزال هناك الكثير من الأشياء التي لا نفهمها تمامًا حول تقنية Face ID، وهي تقنية المصادقة الأساسية في هاتف iPhone X التي تسمح بالوصول السريع والسهل إلى الجهاز، مثل الكيفية التي يمكن بها ربط الكاميرا الخلفية والأمامية بطريقة تجعل مثل هذه المشكلات تتسبب في حدوث خلل، وقد يكون هذا الأمر هو أحد الأسباب التي تجعل سامسونج تجد صعوبة في تنفيذ ميزة الاستشعار ثلاثي الأبعاد الخاصة بها.

تجدر الإشارة إلى قيام آبل في وقت سابق من هذا الشهر بالاعتراف من خلال وثيقة داخلية تم توزيعها على موفري خدمة آبل المعتمدين أن بعض نماذج هواتف آيفون 7 وآيفون 7 بلس التي تعمل بنظام التشغيل آي أو إس iOS 11.3 أو إصدار أحدث قد يكون بها خلل يعطل الميكروفون أثناء المكالمات الهاتفية، وبحسب الشركة فإن هذه المشكلة تؤثر على عدد محدود من نماذج iPhone 7 و iPhone 7 Plus.

وأوضحت الشركة أن العملاء المتأثرين قد يظهر لديهم زر السماعات بشكل غير مرئي باللون الرمادي أثناء المكالمات الهاتفية، وقد تمنع هذه المشكلة أيضًا العملاء المتأثرين من السماع أثناء إجراء المكالمات الهاتفية أو الدردشات المرئية في فيس تايم FaceTime، بحيث تؤكد الوثيقة أن الشركة على علم بالمشكلة، مع توصية العملاء بفصل أو إيقاف تشغيل أي سماعات رأس أو ملحقات صوتية أخرى متصلة بالجهاز لمعرفة ما إذا كان ذلك يخفف من المشكلة.