أعلنت اليوم "أفايا" Avaya عن أحدث جيل من الحلول المطوَّرة المعززة لإدارة تجربة العملاء Customer Experience Management.

وقالت الشركة إن الحلول الجديدة مصمَّمة لتمكين الشركات من الاستغناء عن خدمة العملاء المجتزأة التي تستنزف الموارد البشرية وتتسبب بفقدان ولاء العملاء وتباطؤ نمو الإيرادات. فبالاعتماد على منصة برمجية أحادية متعددة المهام يمكن للشركات تعزيز التواصل والتفاعل مع عملائها، وإدماج كافة أوجه تجربة العملاء في منظومة دينامية تتسم بالانسيابية والشفافية الآنية. وبفضل ما سبق، ستتمكن الشركات من إثراء تجربة العملاء مهما تعدَّدت جوانبها.

وتوفر حلول إدارة تجربة العملاء (CEM) من "أفايا" للشركات تجربة العملاء الشاملة والاستباقية عبر تمكينها من إدارة كافة أشكال التفاعل والتواصل مع عملائها عبر الهواتف النقالة والويب ومراكز الاتصالات، بطريقة مركزية ومتسقة، وعلى امتداد دورة رعاية العملاء. وباستطاعة الشركات اليوم أن تصمم وتدير عملية التواصل بطريقة استباقية وتفاعلية مع عملائها، وكذلك تطبيقات الخدمة الذاتية عبر الرسائل النصية القصيرة والإيميل، جنباً إلى جنب مع الخدمة الصوتية والمرئية والنقالة وغيرها من نقاط التواصل المختلفة، عبر منصة أحادية. وبذلك ستتعزز الشفافية ومعايير التحكم على امتداد الخدمة النقالة والويب ومراكز الاتصالات، بما يحقق للشركة المعنية تجربة عملاء متسقة وشاملة القنوات، وهو الأمر الذي تفتقد إليه العديد من استراتيجيات خدمة العملاء اليوم.