أعلنت "Genesys"، عن استحواذها على أصول شركة ""Solariat، المتخصصة في مجال منصات التحليلات ورعاية العملاء الاجتماعية.

وتسعى "جينيسيس" في أعقاب هذه الصفقة الأخيرة إلى تعزيز قدراتها في مجال وسائل الإعلام الاجتماعية لمساعدة المنظمات على توفير خدمة عملاء عالمية المستوى. وتعتبر تحليلات وسائل الإعلام الاجتماعية جزءاً مهماً من سوق تحليلات الأعمال المتنامي والخدمات ذات الصلة والذي يتوقع أن تصل قيمته إلى 81 مليار دولار أمريكي في العام 2014 وفقاً لمؤسسة "جارتنر".

ومن خلال حل "سوشال أوبتيمايزر" من ""Solariat، فإنّ منصة Genesys Customer Experience ستقوم بتحديد نوايا العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومنحها درجة معينة وتحديد ما إذا كان الرد المؤتمت أو الذي يتم بالاستعانة بالإنسان هو الخيار المثالي. ومن خلال تمتعها بتكنولوجيا فلترة مسجلة باسمها، يمنح حل "سوشال أوبتيمايزر" الأولوية لمقاصد العملاء لتحسين التعاون وزمن استجابة الشركة بصورة كبيرة.

علاوة على ذلك، في ضوء انتشار عروض خدمة العملاء والتسويق والمبيعات عبر قنوات التواصل الاجتماعي، يقوم حل "سوشال أوبتيمايزر" بصورة ديناميكية بتطبيق علامات ذكية على التغريدات والمحتوى عبر قنوات التواصل الاجتماعي لتعزيز قدرات الاستماع عبر هذه القنوات، والإبلاغ عن المحادثات التي فاتت، وتعزيز قاعدة معارف حل "سوشال أوبتيمايزر" لمواصلة تعزيز تجربة العملاء.